No cenário competitivo e acelerado de hoje, proporcionar uma ótima experiência ao cliente é essencial para aumentar a retenção e reduzir a rotatividade.
De acordo com o Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 , 61% dos consumidores mudarão para um concorrente de uma empresa após apenas uma experiência negativa — um aumento de 22% em relação ao ano anterior. E após várias experiências ruins, 76% dos compradores levarão seu dinheiro para outro lugar. Por outro lado, 91% dos compradores estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem boas experiências.
Uma ótima experiência do cliente faz toda a diferença, mas não acontece por acidente. O processo exige planejamento e preparação. Uma estratégia de experiência do cliente dá à sua equipe de suporte a estrutura necessária para entregar consistentemente experiências de alta qualidade.
Desenvolva um plano para criar experiências memoráveis para o cliente e você começará a ver menos tickets e menos rotatividade.
O que é uma estratégia de experiência do cliente? Uma estratégia de experiência do cliente (CX) é um modelo para fornecer experiências positivas em cada ponto de contato com o cliente e melhorar seus relacionamentos com ele ao longo do tempo.
A estratégia captura a visão geral da experiência do cliente, tanto online quanto offline. Ela descreve quem são seus clientes, quais pontos problemáticos eles estão enfrentando ao longo da jornada do cliente e como você planeja lidar com esses problemas.